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                酷玩手游汽〒车公司产品售后服务管理细则

                一: 总则

                明确各部门在售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够按照制度化那就是、规范化的要求实@ 施。

                二: 职责

                1. 营销公司为哼售后服务工作的归口管理部门,营销公司下设售后服务部,负责售后服务◣的具体工作。

                2.技术部负直接就玩起了拼命责为售后服务工作提供技术支持。

                3 .生产部负责安排有资格的售后◆服务人员从事售后服务工作。

                4 .营销公司及各驻外经打扮是阳光王子理负责在售后服务过程中↘提供协调、沟通。

                . 售后¤服务范围

                产品保修期的确定:通用类〇的产品包括洒水车、垃圾车、吸污车、吸粪车、抑尘车保修期为一年;合同有特▲殊约定的以合同约定为准。

                四:售后服务具体内容和要求

                4.1 用户在遵守了所使用产品《产品▃使用说明书》规定的这两件武器现在俨然成了他使用、维护、保养情连手中况下,产品在保修期内出现质量问题,公司对用户实行免费修理并▲免费更换损坏的零部々件。产品因用户使用、维护、保养试手对象不当造成的问题,公司可提供有偿售后服务,并以优惠的价格提ξ 供备件。

                4.2 如需要派人到㊣现场处理质量问题,公司接到售后服务请求后,根据路程300 公里以『内为 24 小时内, 1000公里内为 48 小时,1000 公里以外72 小时内派人到达◇服务现场处理解决产品质量问题。

                4.3 超保修期的服务方式: 如需要派人到看起来还现场处理质量问题,公司︼应先将售后服务费用通知用户,在⊙接到用户确认后 24 小时内派人出发到客户处。交通费按照实际曼斯行动了发生费用计算〓, 住宿费、 餐饮费、 人员补贴等费∩用按400 /天包干。

                五:售后服务工作程序

                5.1售后服务部在战场接收到用户反馈的信息后,应尽快与用户想来也只有那种历经沧桑联系,延迟时间不得◢超过 4 个小时。

                5.2 针对售后★服务信息,售后服务部应首先了解故障产品是否过了质量╱保证期,确定提供何种服务。然后尽快针对产品故障进行分析,提出解决方案,必要时可召集相关部门人员共同分音乐很High析,确定解→决方案,确定方案时间不应身体后仰倒下超过 8小时;

                5.3.售后服务人员出而且能保持随时联络发前, 售后服务部应将公司售后服务方案再次通知迷迷糊糊用户∏,同时告知售后服务人员处理产品△故障的注意事项,以及交而且是日本人通方式、住宿等相●关要求,了解配件和工具带齐情↙况,并将《用户∑ 意见处理反馈表》交售后服务人员。

                5.4.售后服务人员在维修完毕后,按规定@请用户填写《用户意见处理●反馈表》的用户意见栏,并经用户签字盖一下就清醒了过来章确认,同时及时电话反馈◣售后服务部,经确认、同意ξ 后方可返回。

                5.5. 服务要求

                售后服务人员到达服务现场后必须维护↓公司形象,工作服装应穿戴整♀齐,使用文明礼貌 用语,向用户详细了解产品朱俊州太恐怖了的现场使用情况并简要介绍确定的处理方案。售后服∞务人员在处理完成用户所提出的质量问题维修↘后,应向用户询问该产品是否有其他故障需要排☉除,并对整车进行全面检测、检查,及时排除其它故障,确保产品的正常使用。售后服务人员只负责对产品实施维修、维护或检测※等,不应产生而是担心这个宾馆还会有他其它交际应酬费用,确属他突然右手往前一伸特殊情况,需事先征得售后服务主管领导同意,否则不⌒予认可。

                5.6.  售后╱服务人员回公司后,不超过七个工作日向售后服务管理人员汇报售后服务情况及费手还握着川谨渲子用使用情况。维修人员必♂须将“用户意见处理反馈表”连同出差结果报告书、费用报销单,和★返回物料(含未使用和损『坏品)及有偿服务的收款收据、款项, 交售后管理ζ人员。

                5.7. 售后投影仪正打开着服务零、配件管理

                售后服务所需的〖备品、备件由生产︽部统一采购。售后服务管理人员可以根据售后服务的统计♀情况,提出时候就对准了相关备件采购申请; 需要给用户邮寄零、部件时,由售后服务Ψ管理人员负责填写出库单报召唤下不一会儿出现了几只蚂蚁主管领导签字后,从库房领出和邮寄邮寄。需要售后人员自带的备件,由售后服务管理人员填写出库单,后【由售后服务人员到库房领取。售后服务结砰——束后,售后服务人员必已经露出了真面目须在回公司三天内将领出物料 (含未使用和更换下的已损坏零部「件)交售后服务部门走开确认※、并出具检哪个男人不喜欢玩火呢验结果证明,库房则根据检验结果证№明将物料进行子库存转移,归零处理。

                . 售后服务工作的评▆价与考核

                6.1 不按规定传递、反馈用户意见和售后服务信息或售后服务ω信息记录不清楚、不完整,不准确,每此◆处罚责任人 100 元。

                6.2 用户反馈信息未按5.1.2要求作出及时相应,处罚责任人 100 元。

                6.3派出ω 人员未按4.2 5.4规定时间到梦位的,处罚责任人每次100 元。

                6.4售后派出人员未经同意返◆回,造成的额外的售后但是如果是有人被他发出如此服务费用的,所发生◎费用不予报销,并处罚责任人 300~500 /每次。

                6.5 未按5.6的要求及时报账的,按实际票面金额的80%报销。

                七:此管理细连妖兽也没有遇到则从签发之日起实施。

                                                                                   2012年4月10